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Infopulse - Softwareentwicklung & Infrastruktur-Management-Services
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ServiceNow: Dienstleistungen und Beratung

Softwareintegration und Implementierung von ServiceNow

Der Erfolg in der heutigen schnelllebigen Technologielandschaft ist eine Frage der Betriebsproduktivität und der optimierten Lieferprozesse. ServiceNow, eine Cloud-basierte Plattform zur Digitalisierung von Geschäftsabläufen, bietet marktführende Lösungen für verbesserte Prozesse, automatisierte IT-Services und -Support, mehr Kostentransparenz und -optimierung an.

Infopulse unterstützt Unternehmen bei der Nutzung der Vorteile von ServiceNow, indem die Software auf ihre Geschäftsanforderungen angepasst wird. Wir verfügen über mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Kernlösungen, die wir aus den erfolgreich durchgeführten Projekten in Kooperation mit unserer Muttergesellschaft EVRY auf dem skandinavischen Markt gewonnen haben. Mit einem dedizierten ServiceNow-Kompetenzzentrum haben wir bereits komplette ITSM-, CMDB-, Wertemanagement-, Beschaffungs- und andere Kernlösungen implementiert.

Als Anbieter für die ServiceNow-Implementierung unterstützt Infopulse Sie bei den folgenden Aufgaben:

  • Bewertung Ihrer IT-Infrastruktur hinsichtlich der Vorbereitung auf die Migration auf ServiceNow;
  • Auswahl einer relevanten fertigen ServiceNow-Lösung und Entwicklung eines Implementierungsplans zur Einhaltung Ihrer Geschäftsstrategie, Ihrer Anforderungen und Richtlinien;
  • Bestimmung der erforderlichen Anpassungen und Integrationen;
  • Erstellung einer detaillierten Implementierungs-Roadmap und Unterstützung bei der Auswahl der am besten geeigneten Preisstrategie;
  • Kostenoptimierung beim Einkauf zusätzlicher Plug-ins mit individueller Funktionalität.

Implementierung von ITSM-Modulen bei ServiceNow

Unser skalierbares Expertenteam erbringt für Sie umfassende Implementierungsservices einschließlich einer Gap-Analyse und technischer Anforderungen gemäß der ServiceNow-Funktionalität. Wir können auch eine Implementierungs-Roadmap erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist, das beste CMDB-Modell für Ihr Geschäft definieren sowie ServiceNow-Lösungen implementieren, konfigurieren und anpassen.

Infopulse ermöglicht Ihnen eine moderne, flexible und wirtschaftliche ITSM-Infrastruktur zur Automatisierung von IT-Services nach ITIL-Grundsätzen:

  • Incident Management: Lebenszyklus-Optimierung im Incident Management, die von der Protokollierung bis zur Lösung und Beendigung von Störungen reicht.
  • Problemmanagement: Verhinderung von Unterbrechungen und Minimierung der Auswirkungen von Fehlern in der IT-Infrastruktur.
  • Änderungsmanagement: Einrichten eines einzelnen Repositorys für alle geplanten Änderungen mit einem beschleunigten und vereinfachten Bereitstellungsprozess.
  • Anforderungsmanagement: Automatisierung der Bearbeitung von IT-Serviceanfragen und der Arbeitsabläufe bei den Mitarbeitern.
  • Service Level Management: Überwachung der Qualität und Geschwindigkeit bei den bereitgestellten Diensten.
  • Leistungsanalyse: Verfolgen und Erfassen von Daten zur Anfragenbearbeitung für einen tieferen Einblick in die Leistung der IT-Infrastruktur.
  • Konfigurationsmanagement: Beobachtung des logischen und physischen Zustands der IT-Infrastruktur und der Anwendungselemente für die Gewährleistung der Stabilität, Integration und Betriebskontinuität.

Implementierung von ITOM-Modulen bei ServiceNow

  • Infrastruktur-Discovery und Service Mapping: Erstellen einer vollständigen Karte der erkannten Geräte, Anwendungen, deren Verbindungen und Konfigurationsprofile innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur. Automatische Dateneingabe und CMDB-Aktualisierung zum Ausschluss menschlicher Fehler und zur Verbesserung der Datenintegrität und -genauigkeit.
  • Projektportfoliomanagement: Mehr Transparenz bei der Projektplanung, Priorisierung und Ressourcenzuweisung zur Beschleunigung der gesamten Projektabwicklung.
  • Cloud-Management: Implementierung und Einführung von Cloud-Diensten, deren Verwaltung, Überwachung und Optimierung des Verbrauchs von Cloud-Ressourcen, Bereitstellungskosten für Cloud-Computing.
  • Störfallmanagement: Einstellen einer intelligenten Störungs- und Alarmanalyse, um verschiedene Probleme identifizieren und schnell darauf reagieren zu können und eine hohe Leistung der IT-Infrastruktur zu ermöglichen.

Migration von veralteten ITSM- und ITOM-Systemen auf ServiceNow

Wir können Sie dabei unterstützen, alle Ihre vorhandenen internen Systeme und Systeme von Drittanbietern (vor Ort oder in der Cloud) in einem benutzerzentrierten Service-Management-System zu konsolidieren. Unser Team analysiert, validiert und sammelt Daten aus verschiedenen Quellen (früheren ITSM-, ITOM-, ITBM-Tools, verschiedenen Datenbanken, Active Directorys, CRM, Task-Management-Systemen usw.). Anschließend migrieren wir alle Ihre geschäftskritischen Daten nahtlos in eine neue ServiceNow-Instanz und passen sie an das Common-Services-Datenmodell von ServiceNow an.

Beratungsdienstleistungen zu ServiceNow

Die Beratung umfasst das Festlegen der Basisanforderungen und die Bestimmung der besten Strategie für die Umsetzung und Benutzerakzeptanz sowie die Ausformulierung der erforderlichen Anpassungen und Integrationen, detaillierte Planung der ServiceNow-Implementierung und der Migrationsphasen.

Endbenutzerportal

Es wird ein Self-Service-Portal aktiviert, das den Zugriff auf eine Vielzahl von Arbeitsplatzanwendungen bietet. Durch die Bearbeitung häufiger Anfragen und Fragestellungen in einem einheitlichen Serviceportal verringern Sie die Quantität der IT-Anfragen und verkürzen zeitlich die Problemlösung.

Kognitives Wissensmanagement

Durch die kognitive Wissensbildung, die in eine Self-Service-Lösung für das Wissensmanagement integriert ist, können Ihre Endbenutzer und Mitarbeiter sowohl einfache als auch komplexe Herausforderungen über das Endbenutzerportal meistern.

Umsetzung des Governance-, Risiko- und Compliance-Moduls

Das Management von Sicherheitsrisiken und Compliance-Richtlinien kann mit einer integrierten ServiceNow-Lösung wunderbar automatisiert und vereinfacht werden. Infopulse-Teams können Sie bei der Implementierung von sofort einsatzbereiten GRC-Lösungen unterstützen, damit Sie die DSGVO-Bestimmungen, PSD2- und CMA-Richtlinien sowie andere Verfahren zur eingeschränkten Datennutzung einhalten können.

Wenn Sie eine flächendeckende GRC-Lösung für IT-Sicherheit, Datenschutz und Risikomanagement benötigen, ist die Integration von Infopulse SCM und ServiceNow zu empfehlen, damit Sie die Einhaltung der gesetzlichen Normen, der internen Richtlinien und Verfahren in Ihrem Unternehmen in Echtzeit überwachen und sich auf die Zertifizierung vorbereiten können. Infopulse SCM wird über die REST-API verbunden und bietet Ihnen eine zentrale Schnittstelle für die Verwaltung aller Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich firmenspezifischer und behördlicher Standards (z. B. DSGVO, ISO 27001/02, ISO/IEC 27701: 2019, ASPICE, IT-Grundschutz).

Servicekatalog und Bereitstellung

Folgendes ist außerdem möglich: Anpassung des ServiceNow-Servicekatalogs an die internen Geschäftsprozesse des Kunden; mehrstufige Kategorisierung von Service-Anfragen; Optimierung von Bereitstellungsprozessen, einschließlich Kostenzuordnung, Rechnungsstellung und Bestellung, automatisierte Beschaffung von Softwarelizenzen, z. B. für Office 365 und andere Programme.

Interaktive Berichts-Dashboards und Empfehlungen

Neben den Standardfunktionen für die Datenerfassung und -visualisierung bei den Berichten und der Leistungsanalyse bei ServiceNow entwickeln und implementieren wir Funktionalitäten für interaktive Berichts-Dashboards. Damit kann man alle Leistungsparameter in schön ausgestalteten interaktiven Dashboards messen und erfassen, um die Entscheidungsfindung zu fördern und signifikantere und aufschlussreichere Daten zu erhalten.

Entwicklung individueller Module

Unsere maßgeschneiderten Module für HR, Compliance und Beschaffung unterstützen Sie bei der Automatisierung der entsprechenden digitalen Workflows, der Optimierung Ihres Risikomanagements und der kontinuierlichen Überwachung der Sicherheits- und Finanzmaßnahmen sowie der Wirtschaftsprüfung.

Produktentwicklung auf der Basis von ServiceNow-Lösungen

ServiceNow ist eine leistungsstarke Plattform für die Entwicklung von Mobil- und Webanwendungen. Wir können eine individuelle Unternehmensanwendung neu erstellen, die auf Ihren Geschäftsbedarf und die Anforderungen in Ihrem Unternehmen zugeschnitten ist. Außerdem verwalten wir die Zertifizierung der entwickelten Anwendung im ServiceNow Store.

ServiceNow-Integrationen

Wir führen verschiedenartige Integrationen eines ausgewählten ServiceNow-Moduls durch, insbesondere mit folgenden Komponenten:

  • Active Directory,
  • SAP, ERP und CRM, CMS und andere Systeme von Drittanbietern,
  • Zahlungs-Gateways,
  • Cloud-Anbieter,
  • IFS-Integrationen,
  • Integration von Überwachungstools
  • Integration in Jira, E-Mail-Dienste usw.
  • Infopulse Standards Compliance Manager.

Gründe für die Expertise von Infopulse

  • Über 7 Jahre Erfahrung in der Implementierung, Beratung und Produktentwicklung für Kernlösungen;
  • Ein dediziertes ServiceNow-Kompetenzzentrum mit einem skalierbaren Team, das verschiedene Projekte parallel managt;
  • Ein End-to-End-Ansatz bei dem Softwareentwicklungszyklus;
  • Hochkarätige Prozesse im Anforderungs- und Wissensmanagement.