Telekommunikationsbetrieb und Kundenservice

Proaktive Unterstützung im operationellen Sektor und Kundenservice weltweit

Infopulse ist einer der führenden Anbieter von Telekommunikations- und Kundendienstleistungen in Europa mit leistungsstarken Lieferungskapazitäten, hochqualifizierten Telekommunikations- und Kundendienstexperten, transparenten Geschäftsabläufenund attraktiven Preisen.

Unsere Ingenieure und Techniker bieten den Telekommunikationsunternehmen produktbezogene und unterstützende Dienstleistungen an, um ihnen dabei zu assistieren, den Nutzen und die Erfahrung der Endbenutzer zu maximieren, während unser Account-Managementteam unseren Kunden hilft, den Gewinn zu maximieren, den Kundenservice zu verbessern und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Kompetenzzentren im Detail

Bereitstellung des Netzwerk-Service

Wir kümmern uns weltweit um die Kundeninteraktion: lifecycle der Voice-Kunden-Verbindungen, fester Design-Service, Validierung der Service-Erfüllung und Konfiguration des Service-Setups des Netzwerks.

Diese Mitwirkung beteiligt auch Provision- und Testaktivitäten. Dazu gehören beispielsweise:

• Roaming-Hub-Bereitstellung und der vollständige Zyklus neuer Roaming-Verbindungen zwischen den Mobilfunkanbietern
• Bereitstellung von Voice- und VoIP-Diensten (Aktivieren, Ändern, Beheben von Fehlern bei den neuen Voice- und VolP-Diensten)
• Einrichtung und Testierung der SDH-Verbindungen

Service- und Netzwerksicherheit

Infopulse betreibt eine 24/7-Überwachungszentrale, die auf Telekommunikationsunternehmen spezialisiert ist und für die kontinuierliche proaktive Überwachung der internationalen Netzbetreiberplattformen und -dienste sorgt:

• Sprachumschaltung VoIP und TDM
• SS7-Netzwerk
• Internationales Daten-Roaming
• SMS-/MMS-Verkehr

Wir garantieren eine umgehende Identifikation und Lokalisierung etwaiger technischer Probleme im IP-/Kern-Netzwerk und beheben alle Fehler schnellstmöglich, wobei die den Service beeinträchtigenden Unstimmigkeiten Vorrang haben.

Hochqualifizierte Spezialisten bieten umfassende technische Betreuung im Voice-/ Mobildaten-/IP-Services an, die Folgendes beinhaltet: Fehlerbehebung, Analyse, Resolution und technische Eskalationen.

Qualität der Sprachdienste

Unsere Ingenieure beheben Probleme im Netzwerk schneller als unsere Kunden reagieren können: Wir bieten eine proaktive Überwachung der ein- und ausgehenden Sprachverkehrsdienste an und verbessern sie zuvorkommend. Für unsere Kunden beschäftigen wir uns auch mit Lieferantenmanagement und Blacklisting-Aktivitäten.

Wir sorgen dafür, dass Sie auch während der Olympischen Spiele, während der WM und während des Ramadan jederzeit telefonieren können.

Infopulse bietet Dienstleistungen in den folgenden Telekommunkions-Technologien), Standards und Plattformen an und arbeitet mit jenen Tools: