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Infopulse - Softwareentwicklung & Infrastruktur-Management-Services
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Outsourcing der Geschäftsprozesse für den Telekom-Bereich

Kosteneffiziente und zuverlässige BPO-Services für den Telekom-Bereich seit 2010

Infopulse hat die Kundenmanagement-Dienstleistungen auf dem Outsourcing-Markt 2010 beim Start der Kooperation mit Belgacom International Carrier Services (BICS) eingeführt, seitdem werden kostengünstige und zuverlässige Services und Lösungen zum Outsourcing der Geschäftsprozesse (Business Process Outsourcing, BPO) für den Telekom-Bereich angeboten. Seitdem bietet Infopulse auch die Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich Account-Management an, die die Aspekte der Preisgestaltung sowie rechtliche und technische Aspekte abdecken.

Darüber hinaus betreut Infopulse sowohl die bestehenden als auch die potenziellen Kunden unserer Kunden und bietet eine breite Palette der BPO-Kundenmanagement-Services zu einem Preis- und Qualitätsniveau an, das unsere Kunden “äußerst zufrieden” stimmt.

Account-Management und unsere Verantwortungsgebiete:

  • Voice Trading: An-/Verkauf internationaler Destinationen
  • Management der bestehenden und neuen Verbindungskonten für Business Development, Beziehungspflege und proaktive Suche nach neuen Möglichkeiten
  • Umfassende Unterstützung der Unternehmensverbindungen durch die Lösung der Preisfragen sowie der finanziellen, rechtlichen und technischen Angelegenheiten
  • Verhandlungen bezüglich der Raten und Routing-Destinationen, um das Volumen und die Marge zu steigern
  • Kontrolle der Servicequalität
  • Steigerung des Umsatzwachstums durch die Erhöhung des Sprachverkehrsvolumens
  • Verwaltung der automatisierten VoIP-Terminierungslösung
  • SMS-Routing-Optimierung

Andere BPO-Dienstleistungen im Telekom-Bereich:

Kaufmännischer Assistent

  • Unterstützung der AM bei verschiedenen administrativen Aufgaben
  • Verwaltung der Preislisten
  • Kundenkontakt: Anfragen beantworten, IP und MwSt bestätigen, mit der Datenbank arbeiten, Zahlungen überprüfen und verfolgen
  • Weitere spontane Anfragen

Test- und Routing-Assistent

  • Validierung und Implementierung der Tests und des Routings
  • Sperrung der Auftragsdurchführung
  • Routing-Ausnahmen
  • Produktrouting
Betriebsassistent

  • Upload der Preislisten
  • Validierung der Fehlermeldungen
  • Datenbankpflege
  • Validierung des Dokumentenflusses
  • Pflege des Abrechnungssystems

Einkaufsassistent

  • Enge Zusammenarbeit mit der Beschaffung, den Lieferanten und internen Kunden
  • Bearbeitung der Kaufaufträge
  • Angebotserstellung
  • Dokumentation der Prozesse von A bis Z
  • Monatliche Finanzberichte