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ING Bank: Optimiertes Management der alltäglichen Routineoperationen

ING Bank Ukraine logo

Standort:

Ukraine

Branchen:

Banken und Finanzen

Mitarbeiter:

über 63.000 (weltweit)

Über den Kunden:

Mit Hauptsitz in Amsterdam, Niederlande, ist die ING Group eine globale Finanzgesellschaft mit einer 150-jährigen Geschichte. Über 63.000 Mitarbeiter der ING Bank bieten private und geschäftliche Bankdienstleistungen über 32 Millionen Privat-, Firmen- und Institutionskunden in über 40 Ländern an. ING Wholesale Banking Ukraine ist eine eigenständige Tochtergesellschaft von ING und ein führendes globales Finanzinstitut mit einer starken europäischen Präsenz.

Anforderung

Die ING Bank Ukraine hatte in ihrer Betriebsabteilung eine Anwendung für die Bearbeitung von tagesaktuellen Routineaufgaben.

Die Anwendung beinhaltete eine Reihe von Checklisten mit Operationen, die von den Bankangestellten oder von den Abteilungen täglich in einem bestimmten Zeitrahmen und in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden mussten.

Die Anwendung basierte auf IBM Lotus Notes und war schwierig zu warten. Deshalb wollte der Kunde die Migration auf die Microsoft-Plattform.

ING Bank: Optimiertes Management der alltäglichen Routineoperationen - Fallbeispiel Bild

Lösung

Die Berater von Infopulse haben die bestehende Anwendung migriert und teilweise überarbeitet, um die Kundenerfahrung den neuen Standards anzupassen.

Die neue Lösung basiert auf Microsoft SharePoint Enterprise und ist mit webbasierten InfoPath-Formularen ausgestattet.

Die täglichen Checklisten mit ausstehenden Operationen werden im SharePoint-Portal veröffentlicht und den zuständigen Abteilungen zugewiesen.

Intuitiv bedienbare Dashboards und proaktive Warnmeldungen sorgen für problemlose Routinevorgänge.

Die Lösung ermöglicht die Kontrolle darüber, wer eine Operation als abgeschlossen markiert hat und wann dies erfolgt ist, indem eine zusätzliche Transparenzschicht hinzugefügt wurde. Das System unterstützt außerdem die Geschäftsregeln, wie “der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden, bevor die vorhergehenden Vorgänge nicht abgeschlossen sind”, “nach Abschluss des Vorgangswird eine E-Mail-Benachrichtigung verschickt” usw.

Eine Prüffunktion bei den Checklisten liegt vor, sodass diese mit dem InfoPath-Designer leicht geändert werden können. Daher sind keine Entwicklungskompetenzen für die Prozessanpassung erforderlich, was für den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert darstellt.

Technologien

InfoPath Designer logo
InfoPath Designer
Microsoft SharePoint logo
Microsoft SharePoint
und viele weitere

Ergebnis

  • Umfassende Lösung zur Bewältigung typischer alltäglicher Herausforderungen
  • Verbesserte Betriebseffizienz, Transparenz und Mitarbeiterproduktivität
  • Flexibilität bei der weiteren Unterstützung und Wartung des Systems

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