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Infopulse - Softwareentwicklung & Infrastruktur-Management-Services
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              Infopulse - Expert Software Engineering, Infrastructure Management Services

              RAGT Semences: Optimierung Eines Landwirtschaftlichen Unternehmens mit Microsoft Dynamics 365

              EINE MODERNE CRM-LÖSUNG ALS ERSATZ FÜR INEFFEKTIVE LEGACY-TOOLS

              Kunde: RAGT Semences Ukraine
              Branche: Landwirtschaft
              Standort: Ukraine
              Größe: 1,200+ Mitarbeiter weltweit
              Website:  

              HERAUSFORDERUNG:

              Erstellung einer modernen CRM-Lösung für landwirtschaftliche Betriebe, um ineffektive Legacy-Tools zu ersetzen.

               

              MEHRWERT:

              Verbesserte Verkaufs- und Beratungsmöglichkeiten. Leistungsstarke Geschäftsanalysen und Einblicke für bessere Entscheidungsprozesse. Einsparung der Entwicklungskosten durch plattform- und geräteübergreifende Verfügbarkeit. Lagerverwaltung mit CRM zur Verbesserung von Logistik und Vertrieb.

              LÖSUNG:

              Leistungsstarke End-to-End-Lösung für das Kunden- und Produktmanagement mit Fokus auf zahlreiche Aspekte des Landwirtschafts-Sektors. Mobiles CRM als digitaler Arbeitsbereich von landwirtschaftlichen Fachkräften für die Feldarbeit.

               

              VERWENDETE TECHNOLOGIEN:

              Microsoft Dynamics 365 für Online-Verkäufe; Resco Mobile Client; SharePoint für die Unterstützung von Dateien, Medien und Dokumenten; React.js für erweiterte Frontend-Komponenten.

               

              Hintergrundinformationen

              Als einer der führenden Pflanzenzüchter und Saatgutproduzenten in Europa beliefert RAGT Semences landwirtschaftliche Betriebe mit mehr als 200 Saatgutsorten von insgesamt 26 Saatgutarten sowie mit ergänzenden Produkten. Im Laufe seiner hundertjährigen Geschichte bietet RAGT Beratung und Consulting in Bezug auf technische, GAP- und Umweltangelegenheiten an und unterstützt Betriebe bei Vorverkaufs-, Engagement- und Verkaufsaktivitäten. RAGT verfügt über ein Netzwerk von 18 Tochtergesellschaften, die den Bedarf von 85% der landwirtschaftlichen Flächen in Europa abdecken. Das Unternehmen ist in der Forschung und Entwicklung tätig, stellt seinen Kunden Saatgut-Hybriden zum Testen zur Verfügung und gewährleistet den kompletten Zyklus der Saatgutproduktion, Logistik, Forschung und Berichterstattung.

              Herausforderung

              Um die Skalierbarkeit des Unternehmens voranzutreiben, wollte RAGT seine Kundenmanagementprozesse auf eine moderne CRM-Lösung umstellen. Veraltete Tools und spärliche Berichterstattung führten zu ineffektivem Datenmanagement, fehlenden Erkenntnissen und dazu, dass keine Kundendatenbank aufgebaut werden konnte. Ohne ein geeignetes CRM fehlte dem Geschäftswachstum von RAGT die Dynamik. Das CRM musste in der Lage sein, das Daten- und Fallmanagement auf Basis zahlreicher agrarspezifischer Parameter zu unterstützen und erforderte damit eine erhebliche Überarbeitung des klassischen CRM-Modells.

              Lösung

              Infopulse erweiterte die Standard-CRM-Funktionen und schuf eine spezialisierte, facettenreiche End-to-End-CRM-Lösung für landwirtschaftliche Betriebe auf Basis der modernen Microsoft-Plattform.

              1. Die Online-CRM-Kernlösung bietet eine umfassende Kundendatenbank für die Verwaltung von Kundenprofilen und Kundenbeziehungen. Um den landwirtschaftlichen Aspekt des RAGT-Geschäfts vollständig abzudecken, wurde die Standardfunktionalität des CRM um zahlreiche ungewöhnliche Funktionen erweitert:
                • Es ermöglicht das Verwalten und Filtern von Kundenprofilen auf der Grundlage verschiedener Parameter, wie z. B. Standort, geografische Platzierung, Feuchtigkeit der Region, Größe des Feldes, Art und Besonderheiten des Bodens, bevorzugte Sorten und Marken, Ertrag der Pflanzen usw.;
                • In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wurde ein genaues und effektives landwirtschaftliches Modell für CRM erstellt. Dieser Einsatz hat unserem Kunden geholfen, zahlreiche technische Aspekte der Lösungsentwicklung zu erlernen und ein besseres Verständnis für die Skalierbarkeit des Systems und das Anpassungspotenzial zu bekommen;
                • Es ermöglicht den Zugriff auf den detaillierten Produktkatalog (Mais, Sonnenblumen, Weizen, Soja etc.);
                • Eine weitere Funktion ist die Berichterstattung über Verkaufsaktivitäten und -volumina, den Vertrieb von Hybriden etc;
                • Zudem hat das CRM zusätzliche Funktionen für Marketingaktivitäten, einschließlich Eventmanagement und Verteilung von Werbematerialien;
                • Es unterstützt die Freigabe von Office-365- und PDF-Dokumenten sowie von anderen SharePoint-Medieninhalten.
              2. Mobiles CRM. Da es in manchen Regionen des Landes keine Netzanbindung gibt, haben wir gemeinsam mit unserem Partner Resco eine mobile CRM-Lösung für RAGT-Vertriebsspezialisten und Berater im Außendienst, entwickelt, die die CRM-Funktionalität auch unterwegs offline verfügbar macht:
                • Zahlreiche CRM-Funktionen sind offline verfügbar und liefern detaillierte Informationen über Hybride, Marketingdaten, Ergebnisse von Untersuchungen, Berichte usw. Wann immer eine Internetverbindung besteht, kann der benötigte Teil der Daten auf ein Smartphone oder Tablet heruntergeladen werden, was einen späteren Offline-Zugriff ermöglicht;
                • Die Verkaufsaktivitäten werden so durch den schnellen Zugriff auf die detaillierten Informationen zu den RAGT-Produkten sowie auf relevante Marketing- und F&E-Daten verbessert, weil ein detaillierter Katalog der Saatgut-Hybriden mit Multimedia-Materialien und Dokumentation mit zusätzlichen technischen und methodischen Daten zur Hand ist;
                • Die Empfehlungen zur Platzierung von Beeten und zur Mengenplanung wurden verbessert, basierend auf relevanten Berichten, die die Besonderheiten der Region, Bodentypen usw. berücksichtigen;
                • Die Lösung unterstützt das Datenmapping, mit dem man ein Feld schnell lokalisieren, eine Route planen und eine bestimmte Pflanze an einer bestimmten Stelle des Feldes anhand ihrer GPS-Koordinaten im Offline-Modus finden kann;
                • Der Prozess des Hybridenmanagements wurde verbessert, durch die Möglichkeit, schnell digitalisierte Daten für die Verfolgung des Lebenszyklus und des Wachstumsverlaufs von Pflanzen zu sammeln, die Analyse der Bodenproduktivität etc. zu erfassen, mit Erinnerungsfunktionen für die intermittierende Überwachung;
                • Die Erstellung von Schnellberichten und Auswertungen wird unterstützt;
                • Es findet eine integrierte verzögerte Synchronisation und ein Upload auf den CRM-Kernserver bei Wiederherstellung der Online-Verbindung statt.
              3. Die Lagerverwaltungslösung vereint die Komponenten Logistik, Lagerverwaltung und Vertrieb innerhalb des RAGT-CRM-Systems und erhöht die Effektivität der RAGT-Lagerverwaltungsprozesse erheblich. Diese Lösung erzeugt einen vollständigen Logistikauftrag aus dem CRM-System, um verpacktes Saatgut schnell für den Weitertransport zu verteilen.

              Verwendete Technologien:

              Microsoft Dynamics 365 für den Verkauf; Resco Mobile Client; Microsoft SharePoint für die Unterstützung von Dateien, Medien und Dokumenten; React.js für erweiterte Frontend-Komponenten.

              Mehrwert

              Infopulse digitalisiert den Arbeitsbereich von Landwirtschaftsexperten innerhalb eines einheitlichen CRM-Systems. Alle Vertriebsinformationen werden im zentralen CRM-System gespeichert, was den Wissenstransfer, die Analysen, Prognosen und Einblicke verbessert, das Risiko von Daten- und Know-How-Verlusten reduziert und das Verständnis für die Marktabdeckung und die potenzielle Skalierbarkeit des Geschäfts deutlich fördert. Statistiken, Berichte und die Arbeit der lokalen Niederlassungen werden sofort und ohne nennenswerte Verzögerungen mit der EU-Zentrale synchronisiert, was die Geschäftsplanung und Produktionsstrategie optimiert.

              • Geschäftsanalysen für bessere Entscheidungen. Das Kern-CRM-System dient als Hauptquelle für analytische Daten für das zentrale F&E-Büro in der EU und bietet tiefe Einblicke in die Besonderheiten des Saatgutwachstums unter bestimmten Bedingungen. Die Datenkette umfasst Saatgut- und Bodenqualität und -messungen, Zwischenergebnisse beim Pflanzen, die Qualität der Ertragskulturen und andere Zahlen und Statistiken (Abmessungen, Fläche der Blätter, Gewicht der Samen usw.). Basierend auf diesen Erkenntnissen ermittelt die Zentrale die Menge der produzierten Pflanzen sowie deren Qualitätsindikatoren (Feuchtigkeitsresistenz, Schädlingsresistenz, Produktivität) und kann Saatgutkataloge mit verbesserten Empfehlungen für die verschiedenen Böden aktualisieren sowie rechtzeitige Änderungen in der Produktionsplanung vornehmen.
              • Fachwissenaustausch. Die CRM-Lösung bietet einen schnellen mobilen Zugriff auf eine umfassende, gemeinsam genutzte Wissensdatenbank mit allen erforderlichen Informationen und Materialien und minimiert gleichzeitig menschliche Fehler.
              • Verbesserte Beratungs- und Verkaufsaktivitäten durch das Hinzufügen eines WOW-Faktors zum Kundenerlebnis: Sofortiger Zugriff auf umfangreiche visuelle Daten, einschließlich aktueller Produktkataloge, Kundenfälle, Fotos und Videos.
              • Mehrsprachiger Support: Englisch, Ukrainisch und Russisch, mit automatischer Übersetzung ins Englische und Transliteration von Namen/Titeln, die im kyrillischen Alphabet geschrieben sind.
              • Einsparung von Entwicklungsbudget durch Sicherstellung der plattform- und betriebssystemübergreifenden Verfügbarkeit (iOS, Android, Windows) mit gleicher Datendarstellung in Web- und Mobile-Apps mittels der benutzerdefinierten visuellen Komponenten auf Basis des React-Stacks.
              • Die benutzerfreundliche UX/UI erfordert ein Minimum an Aktionen von RAGT-Endbenutzern, während ein Maximum an Informationen in einem Fenster mit wenigen Klicks zur Verfügung steht.
              • Gewährleistung der reibungslosen Umstellung auf das neue CRM durch die Durchführung einer Reihe von Workshops für das RAGT-Vertriebsteam.

              Mit einem geschätzten Volumen von 15.000 lokalen landwirtschaftlichen Betrieben war die Ukraine ein perfekter Ort, um ein CRM-Projekt für ein großes landwirtschaftliches Unternehmen zu implementieren. Im März 2019 wurde die Lösung für die RAGT-Tochtergesellschaft in der Ukraine eingeführt und wird auf Basis des Feedbacks des RAGT-Teams weiter verfeinert, um den sich ständig ändernden Bedingungen des Agrarmarktes gerecht zu werden. Basierend auf modernsten Microsoft-Technologien kann diese Lösung auch der Ukraine dazu verhelfen, zu den Vorreitern der Digitalisierung des landwirtschaftlichen Sektors zu gehören.