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Grosses Upgrade der Vertriebsmanagement-Plattform für Zeppelin auf Basis von Dynamics 365

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Standort:

Ukraine, Deutschland

Dauer der Zusammenarbeit:

2017 - heute

Branchen:

Herstellung

Über den Kunden:

Zeppelin ist Händler der legendären Caterpillar-Geräte. Eine breite Palette von Produkten, die das Unternehmen anbietet, hilft den Kunden, auch besonders komplexe Aufgaben zu lösen – von Ausgrabungen bis zur Leistung des gebauten Objekts und der Schiffsausrüstung. Zusammen mit Cat®-Maschinen, die im Bau-, Bergbau-, Öl- und Gassektor eingesetzt werden, bietet Zeppelin eine Reihe von Marine-, Industrie-Diesel- und Erdgasmotoren, Cat-, MAK™- und EMD-Systemen an.
Zeppelin bietet professionellen Service auf hohem Niveau in kürzester Zeit und verbessert seine Qualität kontinuierlich. Original-Ersatzteile füllen das Lagernetz im ganzen Land, so dass eine ununterbrochene Versorgung gewährleistet werden kann.

Anforderung

Zeppelin CE Eurasia liefert Baumaschinen in sieben Länder (Armenien, Weißrussland, Russland, Tadschikistan, Turkmenistan, die Ukraine und Usbekistan). Das Unternehmen setzt eine Geschäftslösung ein, die auf den Sicherheits- und Funktionsmöglichkeiten von Dynamics CRM 2011 basiert. Da die Strategie des Unternehmens darauf abzielt, langfristige Partnerschaften mit seinen Kunden zu entwickeln, ist der Einsatz der neuesten Technologien, um den besten Service zu bieten, von größter Bedeutung. Folgende Ziele und Herausforderungen mussten erreicht und gelöst werden:

  • Das Vertriebsteam benötigte ein modernes Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das jederzeit und überall auf ihren Telefonen und Tablets verfügbar ist.
  • Die Verkaufs- und Einkaufsprozesse sind dynamisch und erfordern die Art von Flexibilität, die eine Legacy-Plattform nicht mehr bieten konnte. Transparenz und einfache Wartung aller Prozesse waren ebenfalls von großer Bedeutung.
  • Gängige Muster für das organisatorische Rollenmanagement und die automatische Bereitstellung waren veraltet und verlangten nach Optimierung und Vielseitigkeit. Die Gesamtleistung des Systems hatte sich aufgrund der wachsenden Größe der Datenbanken und der schlechten Skalierbarkeit der Legacy-Plattform verschlechtert.
  • Unser Kunde benötigte eine moderne Lösung für die Verwaltung von Produktkatalogen, Tools zur Kundensegmentierung, für die Kundenstimme etc.

Zeppelin war auf der Suche nach einem zuverlässigen Dienstleister mit Top-Know-How, der in der Lage war, ein komplexes Update der Vertriebsmanagement-Lösung zu implementieren. Neben anderen Dienstleistern wählte Zeppelin Infopulse als zentralen Implementierungspartner für dieses komplexe und langfristige Projekt.

Grosses Upgrade der Vertriebsmanagement-Plattform für Zeppelin auf Basis von Dynamics 365 - Fallbeispiel Bild

Lösung

Zeppelin und Infopulse arbeiten seit Januar 2018 eng im Team an der Umsetzung der Lösung zusammen. Seitdem hat Infopulse Zeppelin bei der Implementierung einer hochmodernen Geschäftslösung auf Basis der Dynamics-365-Plattform unterstützt, indem ein umfassendes Reengineering der Altsystemfunktionalitäten durchgeführt wurde. Das Projekt wurde in mehreren Stufen durchgeführt, basierend auf den Prioritäten der Benutzer und deren Feedback:

  • Aufbau der Lösung für die Verwaltung der Organisationsstruktur und die Aufrechterhaltung der flexiblen Bereitstellung von Privilegien, einschließlich Delegations- und Eskalationsprozessen.
  • Verlagerung aller Berechnungen und komplexer Entscheidungsmatrizen in das Geschäftsregel-Managementsystem für mehr Flexibilität bei Änderungen.
  • Entwicklung von Anforderungen und Durchführung von Reengineering für Verkaufs- und Einkaufsgruppen von Prozessen, einschließlich Lead-Qualifizierung, Bearbeitung von Verkaufschancen, Angebotsgenehmigung, Kundenzusammenarbeit und -zusammenführung, Aktivitäten-Management, Fuhrpark-Management, Erstellung von Berichten und Dashboards usw.
  • Durchführung eines fünftägigen Workshops für Fachanwender und Wissenstransfer für technische Spezialisten.
  • Implementierung von gedruckten Formularen für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsadministratoren.
  • Verbesserung des Benachrichtigungssystems für Endbenutzer.
  • Migration der Daten von Dynamics CRM 2011 ins Dynamics 365.

Technologien

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Ergebnis

Die Implementierung einer neuen Vertriebsmanagementlösung auf Basis einer modernen, zukunftssicheren Microsoft-Dynamics-365-Plattform half Zeppelin CE Eurasia, das Kundenengagement zu steigern, interne Arbeitsabläufe zu verbessern und relevante Prozesse für alle Systemanwender – vom Kundensupport über die Vertriebsleiter und Außendienstmitarbeiter bis hin zu den Führungskräften von Zeppelin – transparenter und komfortabler zu gestalten. Die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 führte zu:

  • Verbesserten Prozessen für die Planung, das Management von Kundenbeziehungen, die Verwaltung und die Nachverfolgung von Verkaufsabschlüssen.
  • Der Migration auf eine moderne On-Premises-Plattform Microsoft Dynamics 365 mit einheitlicher Benutzeroberfläche und mobiler Dynamics-365-App.
  • Einer erheblichen Verbesserung der Entscheidungsprozesse von Vertriebsleitern und Führungskräften im Außendienst durch den universellen Zugriff von unterwegs über Smartphones und Tablets.
  • Einem intuitiven UX/UI-Flow und einer deutlich besseren Integration mit anderen Microsoft-Geschäftslösungen (z.B. Outlook).
  • Der Übernahme der neuen Sicherheitsfunktionen der modernen Dynamics-365-Plattform.
  • Einer beschleunigten Ausführung von Geschäftsanforderungen, Zuweisungs-/Rollenmanagement und der Einführung von Änderungen an Sicherheitsrollen.
  • Schnellerer Time-to-Market und besserer Qualitätssicherung für neue Anforderungen mit besserer Verfolgung der Entwicklungsstufen. Neue Geschäftsregeln können in nur 2 Tagen statt in 2-3 Wochen implementiert werden.
  • Einer verbesserten Systemleistung, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit.
  • Technischer Unterstützung und Wartung nach der Implementierung mit kontinuierlichem Feedback und Verbesserungen.

Nachdem das erste Release zwei Niederlassungen in der GUS-Region betraf, umfasste das zweite Release länderspezifische Anpassungen der Dynamics-365-Plattform für die Niederlassungen von Zeppelin CE Eurasia in den übrigen fünf Ländern. Nachdem Zeppelin und Infopulse eine stabile, verfeinerte Version der Lösung überregional eingeführt haben, arbeitet Infopulse derzeit gemeinsam mit Zeppelin am neuen Funktionsumfang für die nächste Stufe des Projekts.

Referenz des Kunden

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Bei der Recherche zu den Implementierungsanbietern für Microsoft Dynamics war Infopulse eines der wenigen Unternehmen, das in der Lage war, ein Projekt von solcher Komplexität und Größenordnung zu bewältigen. In den zwei Jahren, in denen Zeppelin CE Eurasia und Infopulse gemeinsam an diesem Projekt gearbeitet haben, hat sich das Infopulse-Team als sehr produktiv, erfahren und eingespielt erwiesen. Die Infopulse-Experten haben ihre Kompetenz immer wieder unter Beweis gestellt, indem sie unsere Anforderungen vollständig verstehen und erfüllen konnten und indem sie auch auf die kleinsten Wünsche und Aspekte dieses komplexen Projekts eingegangen sind. Infopulse scheut sich nicht, größte Verantwortung zu übernehmen, um neue Ansätze oder bessere Wege zur Implementierung einer bestimmten Funktion zu finden und anzubieten. Die Unterstützung von Infopulse war von unschätzbarem Wert, als wir die CRM-Workflows und -Prozesse überprüften und neu gestalteten. Da wir bereits von den neuen Funktionalitäten von Dynamics 365 profitieren, können wir bestätigen, dass sich die Zusammenarbeit mit Infopulse bei unserer Vertriebsmanagement-Lösung als äußerst produktiv erwiesen hat.
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Tatiana Rozumna
Zeppelin-Leiterin der MSD Applications Group

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