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Support für verwaltete Anwendungen einer Finanzdienstl.-Firma

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Standort:

Skandinavien

Branchen:

Banken und Finanzen

Mitarbeiter:

350+ Mitarbeiter

Über den Kunden:

Als schnell wachsendes internationales Unternehmen mit über 10.000 Kunden weltweit bietet das Unternehmen Dienstleistungen und Lösungen für das Kreditrisikomanagement und die Entscheidungsanalyse an.

Anforderung

  • Der Kunde musste die Arbeitsbelastung der L3-Support- und Entwicklungsteams reduzieren, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben der Produkt- und Geschäftsentwicklung konzentrieren konnten.
  • Es war auch von strategischer Bedeutung, die Zusammenarbeit zwischen den aktuellen L1- und L3-Support-Teams zu stärken, um das Produkt-Support-Management zu optimieren.
  • Der Kundensupport musste verstärkt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Es war ein schnelles, flexibles und skalierbares Support-Team notwendig, um den wachsenden Anforderungen der Produktentwicklung gerecht zu werden.
Support für verwaltete Anwendungen einer Finanzdienstl.-Firma - Fallbeispiel Bild

Lösung

Infopulse hat die folgenden L2-Support- und Wartungsdienste aktiviert:

  • Überwachung / Alarmbearbeitung
  • Vorfall- / Fehlerbehebung
  • Implementierung von Standard-Änderungen (keine Kodierung)
  • RFC-Analyse und -Schätzung
  • RFI-Bearbeitung
  • Berichterstattungsdienste.

Wir haben auch L2-Zusatzdienste geliefert:

  • Release-Deployment (Produktion und Test)
  • Smoketests nach Einsatz
  • Update der Umgebungs-/Instanzdokumentation
  • Unterstützung der Prozessverbesserung
  • Supportleistungen der Ebenen Anwendung, Infrastruktur und DB.

Technologien

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TeamCity logo
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und viele weitere

Ergebnis

Durch die implementierten Dienstleistungen erhielt unser Kunde folgende Vorteile:

  • Schnellere Entwicklung und verbesserte Bereitstellung neuer Funktionen
  • Verbesserte Qualität und höherer Wert der Supportleistungen für die Endanwender
  • Gestärkte Zusammenarbeit zwischen den Support-Ebenen L1, L2 und L3
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch proaktiven Ansatz im Support
  • Bessere Skalierbarkeit durch ein flexibles und anpassungsfähiges Support-Team
  • Verbesserte und gestraffte Support-Prozesse nach ITIL
  • Kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen.

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