Über den Kunden:
Das Infopulse-Team sollte eine UI-/UX-Bewertung des Compliance Aspekte (ex-Infopulse Standards Compliance Manager) vornehmen – einer Lösung für Security-Governance, Compliance und Risikomanagement, in die alle relevanten Informationssicherheits-Standards für viele verschiedene Branchen integriert sind.
Anforderung
Compliance Aspekte war ursprünglich hauptsächlich für Informationssicherheits- und IT-Compliance-Beauftragte vorgesehen. Durch die Weiterentwicklung und Verbesserung des Produkts, die von dem Feedback der Kunden ausgehen, wurde die Zielgruppe jedoch auch um technisch weniger versierte Mitarbeiter wie CEOs oder andere Führungskräfte erweitert.
Die Herausforderung bestand darin, diese sehr spezifische Domäne schnell zu erfassen und einen universellen Ansatz zu finden, der ein UI-/UX-Assessment für die App aus der Perspektive unterschiedlicher Benutzergruppen ermöglicht, sowie sensible Bereiche und verwandte UI-/UX-Probleme zur Behebung zu definieren. Abschließend war das Ziel, Empfehlungen zu erarbeiten, sodass Compliance Aspekte für alle Benutzer einfach und leicht bedienbar wäre.
Lösung
Die Prüfung begann mit der Analyse der Zielgruppe, ihrer Wünsche und Bedürfnisse. Diese Studie wurde durch Versuchspersonen (reelle Benutzer-Archetypen), Benutzerszenarien und Story-Mapping ergänzt, damit wir sicher die Zielgruppe verstehen, die das Produkt verwenden wird. Unsere Evaluatoren haben sich auch mit dem Geschäftsbereich des Produkts, den Lösungen der Mitbewerber und den Best Practices auf dem Compliance-Gebiet tiefgehend befasst.
Unsere Experten nutzten die vereinbarten Standards für Usability und Heuristiken (Grundprinzipien des Interaktionsdesigns) und analysierten Schritt für Schritt den kompletten Durchlauf mit den wichtigsten Benutzerabläufen und verschiedenen Systemteilen. Alle vorgefundenen Auffälligkeiten wurden nach dem Schweregrad und den möglichen Optionen für deren Behebung notiert.
Logischerweise bestand der nächste Schritt darin, die Ergebnisse aller Experten zusammenzutragen, um dann die anstehenden dringenden Korrekturen und die langfristige Strategie für die UI-/UX-Anpassungen zu erarbeiten.
Zum Schluss erhielt der Kunde innerhalb von nur einer Woche einen vollständigen Überblick über den aktuellen Usability-Status und eine Roadmap mit den Verbesserungsvorschlägen.
Ergebnis
- Begutachtung der Benutzerfreundlichkeit bei der bestehenden Lösung
- Liste mit den Verbesserungsvorschlägen für UI-/UX für mehr Wettbewerbsvorteile
- Aktionsplan zur Behebung von Usability-Problemen innerhalb der vereinbarten Fristen
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