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Französischer IT-Dienstleister implementiert übergreifenden SAP-Support mit Infopulse

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Standort:

Frankreich

Dauer der Zusammenarbeit:

2014 - heute

Branchen:

Software und Hi-Tech

Mitarbeiter:

über 9,000

Über den Kunden:

Der Infopulse-Kunde ist ein führender europäischer Anbieter von digitalen B2B-Services mit mehr als 40 Jahren Erfahrung auf dem Markt und verwaltet 6,3 Millionen digitale Aktivposten. Das Unternehmen ist in 20 Ländern tätig und beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter.

Anforderung

Der Kunde brauchte ein SAP-Beraterteam mit Muttersprachlern für den First-Level-Support und Business-Analysten, die nahezu sofort die Arbeit aufnehmen konnten. Die eigentliche Herausforderung war:

  • verschiedene SAP-Supportstufen anzubieten
  • mit SAP-Endbenutzern zu kommunizieren und diese zu unterstützen
  • die neue SAP-Funktionalität einzusetzen
  • ein neues Unternehmen in das konsolidierte SAP-System zu integrieren
Französischer IT-Dienstleister implementiert übergreifenden SAP-Support mit Infopulse - Fallbeispiel Bild

Lösung

First-Level-Support: Einschließlich Störungsmanagement, muttersprachliche Endbenutzer-Kommunikation (Französisch und Englisch), SAP-Benutzerwartung, Remote-Unterstützung für die Lösung alltäglicher Probleme, die von SAP-Systembenutzern gemeldet werden.

Second-Level-Support: SAP-Implementierungsprojekte, Integrationsprojekte für SAP und verschiedene Geschäftsanwendungen und -systeme, alle Entwicklungsarbeiten innerhalb des SAP-Systems (Konfiguration und Entwicklung).

Third-Level-Support: Einschließlich aller SAP-Wartungsarten: SAP-Server-Installation, Migration, Wartung, Release-Upgrades, Konfiguration und Supportder SAP-Systemlandschaft, SAP-Performance-Tuning, Unterstützung des Betriebssystems und der DB, um nur einige zu nennen.

Geschäftsorientierte Analyse: Ermittlung der Bedürfnisse und Bestimmungder dafür geeigneten SAP-Standardlösungen oder Entwicklung kundenspezifischer Lösungen, SAP-Benutzerschulungen aus der Ferne und beim Kunden, Dokumentation der Geschäfts- und SAP-Prozesse, Unterstützung bei der Erstellung der SAP-Wissensbasis.

Technologien

SAP Basis logo
SAP Basis
SAP ABAP logo
SAP ABAP
MySQL logo
MySQL
Oracle logo
Oracle
SAP Solution Manager logo
SAP Solution Manager
XI logo
SAP PI/XI
und viele weitere

Dauer

2014

bis heute

Dienstleistungstypen

  • Alle SAP-Support-Services, einschließlich der Integration
  • Business-Analyse und Dokumentation
  • Qualitätskontrolle und -sicherung
  • SAP FI, CO, BASIS, XI, PI, ABAP, Oracle, MySQL, SAP Solution Manager
  • Seit 2014

Ergebnis

Dank Infopulse konnte der Kunde Folgendes erreichen:

  • Senkung der Kosten für den SAP-Support von Drittanbietern
  • Integrierte Finanzaktivitäten aller Niederlassungen in Europa (außer den USA, Kanada und Großbritannien) in einem konsolidierten SAP-System
  • Erweiterung bestehender SAP-Funktionalitäten und Geschäftsprozesse
  • Wissensbasis und Wirtschaftsprüfungen basierend auf SAP

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