Konsolidować Twoje usługi IT
Zdobądź jedno źródło prawdy w zakresie zarządzania infrastrukturą i usługami IT dzięki ServiceNow! Dzięki temu obniżysz koszty wsparcia i utrzymania dotychczasowych narzędzi i rozwiązań.
Zwiększyć ogólną produktywność IT
Wyposażony w nową platformę będziesz w stanie zautomatyzować i zoptymalizować liczne ręcznie wykonywane zadania, procesy i przepływy pracy. Wyeliminuj błąd ludzki, popraw poziom świadczenia usług i zwiększ produktywność IT.
Przyspieszyć rozwiązywanie incydentów
Automatyczne przetwarzanie typowych incydentów i zapytań serwisowych zapewnia szybsze rozwiązywanie incydentów. W rezultacie zminimalizujesz zakłócenia usług informatycznych i poprawisz ich jakość.
Zwiększyć widoczność i elastyczność usług IT
Szybko określaj priorytety i naprawiaj krytyczne problemy w obszarze IT dzięki lepszemu wglądowi w relacje pomiędzy Twoją infrastrukturą informatyczną a usługami biznesowymi. Zapewnij proaktywne zarządzanie zmianą w obszarze IT i ogranicz ryzyko.
Ograniczać koszty infrastruktury i operacyjne
Dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym rośnie sprawność operacyjna, a jednocześnie maleje możliwość przerw i przestojów usługi. Wszystko to pomaga Twojej organizacji ograniczać koszty infrastruktury i operacyjne.
Zoptymalizować zarządzanie zasobami w chmurze
Dzięki jednemu interfejsowi zapewniającemu dostęp do zasobów w chmurze będziesz w stanie poprawić zarządzanie nimi (w tym w konfiguracji hybrydowej i multicloud), zoptymalizować wydatki na chmurę i powiązane operacje.
Nasze usługi
Doradztwo w zakresie ServiceNow
Nasi eksperci przeprowadzają analizę i ocenę Twoich rozwiązań i procesów, jak również ich gotowości do wdrożenia ServiceNow. Pomagamy wybrać optymalne rozwiązanie ServiceNow, które spełni Twoje potrzeby biznesowe:
- Opracowanie planu działań i szczegółowego planu wdrożenia
- Określenie konieczności dopasowania do indywidualnych potrzeb i integracji
- Konsultacje dotyczące wtyczek zapewniających spersonalizowane funkcjonalności
Migracja do ServiceNow
Przeprowadzimy Cię przez złożony proces zastąpienia dotychczasowego systemu ITSM lub kilku jednopunktowych narzędzi ujednoliconym systemem ServiceNow. Zakres tej usługi obejmuje:
- Wybór strategii migracji i jej realizacja
- Migracja danych i konfiguracja integracji
- QA i wsparcie po wdrożeniu
Wdrożenie ServiceNow ITSM
Świadczymy kompleksowe usługi wdrożeniowe – od analizy luk, planu działania i konfigurację instancji po opracowanie spersonalizowanych funkcjonalności, integrację i wsparcie po wdrożeniu. Nasza wiedza specjalistyczna w zakresie ITSM obejmuje:
- Zarządzanie incydentami/problemami/zmianą/zapytaniami
- Katalog i udostępnianie usług, SLA i OLA
- Interaktywne dashboardy, portal samoobsługowy itp
Wdrożenie ServiceNow ITOM
Pomagamy aktywować komponenty ServiceNow ITOM – Widoczność, Zdrowie, Optymalizacja – skupiające się na wyeliminowaniu silosów w operacjach na infrastrukturze. Zakres usługi obejmuje:
- Opracowanie CMDB dla infrastruktury lokalnej lub w chmurze
- Mapowanie usługi, zarządzanie zdarzeniami
- Monitorowanie i integrację powiadomień
Automatyzacja i synchronizacja z ServiceNow
Dzięki tym systemom ServiceNow ograniczysz prace ręczne i błąd ludzki, szybciej uzyskasz przewidywalne wyniki i przyspieszysz realizację usługi. Możemy pomóc Ci w następujących kwestiach:
- Zarządzanie użytkownikami i dystrybucja oprogramowania klienta
- Dostarczanie infrastruktury chmurowej i zarządzanie nią
- Zarządzanie wiedzą kognitywną i inne
Zamawianie i udostępnianie katalogu usług
Funkcjonalność Katalog usług pomaga zdefiniować Twoje produkty i usługi, aby zapewnić Twoim użytkownikom lepsze doświadczenie w zakresie samoobsługowego zamawiania poprzez intuicyjny interfejs i elastyczny przepływ pracy.
- Określenie zakresu usług, generowanie kategorii i pozycji w katalogu
- Zapewnienie możliwości samoobsługi
- Określenie przepływu pracy i ról w zakresie realizacji
Bezpieczeństwo platformy i uwierzytelnianie
Now Platform zapewnia, że jesteś głównym właścicielem i masz pełną kontrolę nad wszystkimi danymi użytkowników, ich gromadzeniem, wykorzystaniem i przechowywaniem. Infopulse zapewnia następujące funkcjonalności:
- Logiczne rozdzielanie danych i ograniczenie według domen
- Uwierzytelnianie wieloczynnikowe (kod dostępu/token)
- Pojedyncze logowanie przy kilku dostawcach tożsamości SSO
Portale samoobsługowe ServiceNow
Portal samoobsługowy pozwala użytkownikom śledzić swoje bilety 24/7, zamawiać usługi i produkty z Katalogu usług. W związku z tym pomoże Ci to zmniejszyć liczbę biletów, rozmów telefonicznych i e-maili. Portal może oferować następujące funkcje:
- Tworzenie i zatwierdzenie biletów
- Obserwacja i określanie zmian
- Analityczne dashboardy lub historia działań
Opracowywanie spersonalizowanych modułów
Możemy opracować dowolne spersonalizowane rozwiązanie od zera, które będzie dopasowane do Twoich potrzeb biznesowych i wymagań. Poniżej znajdują się przykłady spersonalizowanych modułów, jakie firma Infopulse może zbudować na platformie ServiceNow:
- Zasoby ludzkie: automatyzacja standardowych procesów kadrowych
- Ocena zgodności: wymogi regulacyjne i branżowe
- Rozwiązanie do śledzenia czasu: obejmujące zatwierdzanie kart czasu pracy
Integracja z systemami zewnętrznymi
Jedną z uzyskiwanych korzyści jest możliwość integracji ServiceNow z wieloma systemami biznesowymi i usługami opartymi na chmurze. Pozwala to optymalizować jeszcze więcej procesów biznesowych i zapobieganie duplikowaniu pracy.
- SAP, Microsoft Dynamics, Atlassian Jira itp.
- AWS, Microsoft Azure, Google Cloud i VMware
- Active Directory, narzędzia do monitorowania, bramki płatnicze
- Compliance Aspekte
Technologie
Mamy rozwiązania Twoich potrzeb. Wyślij nam wiadomość, a nasi eksperci skontaktują się z Tobą w najszybszym możliwym terminie.
Dziękujemy!
Otrzymaliśmy Twój wniosek i wkrótce skontaktujemy się z Tobą.