Usługi ITSM i ITOM

Obsługuj wnioski, procesy, operacje infrastruktury informatycznej, a także złożone projekty bez problemów dzięki transformacji ITSM i ITOM.

Pomagamy
Szybciej świadczyć usługi i dostarczać produkty

Dzięki wdrożeniu nowoczesnych rozwiązań ITSM i ITOM zyskujesz zoptymalizowane usługi informatyczne i zapewniasz elastyczne przepływy pracy we wszystkich zespołach, co prowadzi do krótszego czasu wprowadzenia na rynek dla nowych funkcjonalności, produktów i usług.

Poprawić adaptowalność i elastyczność usług informatycznych

Wykorzystując najlepsze praktyki ITIL, Infopulse pomaga osiągnąć szybkie rozwiązywanie incydentów, zmniejszyć zakłócenia usług informatycznych i minimalizować przestoje. Wszystko to poprawia elastyczność i adaptowalność usług informatycznych do nowych zmian.

Zapewnić lepszą widoczność

Wykorzystując Service Mapping i CMDB Discovery, poprawiamy wgląd w Twoje usługi informatyczne, procesy biznesowe, projekty i zadania, pomagając zarządzać całą infrastrukturą informatyczną w bardziej wydajny sposób.

Automatyzować procesy – zmniejszyć koszty

Nowoczesne rozwiązania ITSM i ITOM zapewniają wyższy poziom automatyzacji, który wspiera Twoje podstawowe procesy biznesowe, przepływy pracy i projekty. W rezultacie ograniczasz koszty zautomatyzowanych działań wykonywanych ręcznie przy mniejszej liczbie błędów i obniżonym ryzyku.

Zwiększyć odporność Twoich usług

Wykorzystując narzędzia ITSM i ITOM, maksymalizujemy wartość Twoich usług informatycznych i zwiększamy ich odporność na ryzyko i przestoje dzięki zapobiegawczemu podejściu do identyfikacji i rozwiązywania problemów.

Zwiększyć zadowolenie klientów

Większa zwinność usług informatycznych i ich wyższa jakość skutkują wyższym poziomem zadowolenia klientów i użytkowników, ponieważ możesz zaspokoić wszelkie ich potrzeby i odpowiadać na wnioski szybciej i z lepszymi rezultatami.

Nasze działania

ITSM and ITOM Modernization
  • Analiza istniejących procesów i bieżącego rozwiązania technicznego
  • Ocena gotowości ITSM lub ITOM
  • Pomoc przy wyborze nowego rozwiązania ITSM lub ITOM, które będzie pasowało do konkretnych potrzeb biznesowych
  • Opracowanie planu działań dla wdrożenia lub migracji
  • Migracja dotychczasowego systemu ITSM lub ITOM na nową platformę
  • Wdrożenie ITSM/ITOM, w tym funkcjonalności takie jak:
    • Zarządzanie incydentami/problemami/zmianą
    • Zarządzanie konfiguracją
    • Zarządzanie aktywami informatycznymi
    • Zarządzanie wiedzą
    • CMDB Discovery
    • Mapowanie usługi
    • Zarządzanie zdarzeniami
    • Katalog usług i udostępnianie
    • Monitorowanie 24/7
  • Integracja z innymi narzędziami
  • Wsparcie po wdrożeniu

Nasze usługi

Wdrożenie ServiceNow ITSM i ITOM

Dzięki dedykowanemu Centrum Doskonałości ServiceNow Infopulse oferuje kompleksowy wachlarz usług w oparciu o Now Platform, które pomagają naszym klientom osiągnąć skonsolidowane i efektywne kosztowo zarządzanie infrastrukturą informatyczną.

  • Doradztwo w zakresie ServiceNow ITOM i ITSM
  • Migracja ze starych systemów do ServiceNow
  • Wdrożenie ITSM i ITOM
  • Budowanie samoobsługowych portali i spersonalizowanych modułów
  • Automatyzacja i synchronizacja ITSM i ITOM
  • Integracje z zewnętrznymi rozwiązaniami
Wdrożenie narzędzi Atlassian

Infopulse posiada wieloletnią ekspertyzę w zakresie narzędzi ITSM od Atlassian, dzięki któremu może pomagać swoim klientom realizować ich inicjatywy dotyczące cyfryzacji. Zakres usług obejmuje:

  • Wdrożenie Jiva (od opracowania po wsparcie dla oprogramowania ITSM)
  • Usługi Confluence pozwalające organizować proces zarządzania projektami
  • Usługi Opsgenie pozwalające dopasować przepływ zarządzania alarmami do Twoich potrzeb
  • Zarządzanie licencjami pozwalające opracować procesy sporządzania inwentarza i składania zamówień
  • Szkolenie dla użytkowników pomagające efektywnie wdrożyć narzędzia, których potrzebują
Wdrożenie Microsoft System Center

Infopulse pomaga poprawić zarządzanie infrastrukturą informatyczną, jej wsparcie i utrzymanie poprzez wykorzystanie Microsoft System Center (MSC) i najlepszych praktyk ITSM. MSC to zintegrowane i zautomatyzowane rozwiązanie do zarządzania pozwalające obsługiwać lokalne i chmurowe środowiska infrastruktury i urządzenia. Umożliwiamy zarówno niezależne, jak i zintegrowane wdrożenia komponentów rozwiązania:

  • Configuration Manager
  • Operations Manager
  • Data Protection Manager
  • Virtual Machine Manager
  • Service Manager
Wdrożenie Site24x7

Poszerz swoje możliwości monitorowania dzięki kompleksowemu rozwiązaniu Site24x7. Poprzez integrację z Twoim systemem ITSM Site24x7 zapewnia rozbudowane opcje monitorowania wydajności Twoich aplikacji, stron internetowych, serwerów, sieci, jak również obsługi biletów i szybszego rozwiązywania problemów.

Technologie

ServiceNow logo
ServiceNow
Site24x7 logo
Site24x7
Atlassian Jira logo
Atlassian Jira
Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) logo
Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)
Microsoft System Center Service Manager (SCSM) logo
Microsoft System Center Service Manager (SCSM)
i wiele innych

Mamy rozwiązania Twoich potrzeb. Wyślij nam wiadomość, a nasi eksperci skontaktują się z Tobą w najszybszym możliwym terminie.

Prosimy szczegółowo opisać Twoje zapytani

Dziękujemy!

Otrzymaliśmy Twój wniosek i wkrótce skontaktujemy się z Tobą.