Usługi ITSM i ITOM usprawniające procesy informatyczne

Pomagamy

Szybciej świadczyć usługi i dostarczać produkty

Dzięki wdrożeniu nowoczesnych rozwiązań ITSM i ITOM zyskujesz zoptymalizowane usługi informatyczne i zapewniasz elastyczne przepływy pracy we wszystkich zespołach, co prowadzi do krótszego czasu wprowadzenia na rynek dla nowych funkcjonalności, produktów i usług.

Poprawić adaptowalność i elastyczność usług informatycznych

Wykorzystując najlepsze praktyki ITIL, Infopulse pomaga osiągnąć szybkie rozwiązywanie incydentów, zmniejszyć zakłócenia usług informatycznych i minimalizować przestoje. Wszystko to poprawia elastyczność i adaptowalność usług informatycznych do nowych zmian.

Zapewnić lepszą widoczność

Wykorzystując Service Mapping i CMDB Discovery, poprawiamy wgląd w Twoje usługi informatyczne, procesy biznesowe, projekty i zadania, pomagając zarządzać całą infrastrukturą informatyczną w bardziej wydajny sposób.

Automatyzować procesy – zmniejszyć koszty

Nowoczesne rozwiązania ITSM i ITOM zapewniają wyższy poziom automatyzacji, który wspiera Twoje podstawowe procesy biznesowe, przepływy pracy i projekty. W rezultacie ograniczasz koszty zautomatyzowanych działań wykonywanych ręcznie przy mniejszej liczbie błędów i obniżonym ryzyku.

Zwiększyć odporność Twoich usług

Wykorzystując narzędzia ITSM i ITOM, maksymalizujemy wartość Twoich usług informatycznych i zwiększamy ich odporność na ryzyko i przestoje dzięki zapobiegawczemu podejściu do identyfikacji i rozwiązywania problemów.

Zwiększyć zadowolenie klientów

Większa zwinność usług informatycznych i ich wyższa jakość skutkują wyższym poziomem zadowolenia klientów i użytkowników, ponieważ możesz zaspokoić wszelkie ich potrzeby i odpowiadać na wnioski szybciej i z lepszymi rezultatami.

Nasze działania

ITSM and ITOM Modernization

Analiza istniejących procesów i bieżącego rozwiązania technicznego
Ocena gotowości ITSM lub ITOM
Pomoc przy wyborze nowego rozwiązania ITSM lub ITOM, które będzie pasowało do konkretnych potrzeb biznesowych
Opracowanie planu działań dla wdrożenia lub migracji
Migracja dotychczasowego systemu ITSM lub ITOM na nową platformę
Wdrożenie ITSM/ITOM, w tym funkcjonalności takie jak:
- Zarządzanie incydentami/problemami/zmianą
- Zarządzanie konfiguracją
- Zarządzanie aktywami informatycznymi
- Zarządzanie wiedzą
- CMDB Discovery
- Mapowanie usługi
- Zarządzanie zdarzeniami
- Katalog usług i udostępnianie
- Monitorowanie 24/7
Integracja z innymi narzędziami
Wsparcie po wdrożeniu

Nasze usługi

Wdrożenie ServiceNow ITSM i ITOM

Dzięki dedykowanemu Centrum Doskonałości ServiceNow Infopulse oferuje kompleksowy wachlarz usług w oparciu o Now Platform, które pomagają naszym klientom osiągnąć skonsolidowane i efektywne kosztowo zarządzanie infrastrukturą informatyczną.

Doradztwo w zakresie ServiceNow ITOM i ITSM
Migracja ze starych systemów do ServiceNow
Wdrożenie ITSM i ITOM
Budowanie samoobsługowych portali i spersonalizowanych modułów
Automatyzacja i synchronizacja ITSM i ITOM
Integracje z zewnętrznymi rozwiązaniami

Wdrożenie narzędzi Atlassian

Infopulse posiada wieloletnią ekspertyzę w zakresie narzędzi ITSM od Atlassian, dzięki któremu może pomagać swoim klientom realizować ich inicjatywy dotyczące cyfryzacji. Zakres usług obejmuje:

Wdrożenie Jiva (od opracowania po wsparcie dla oprogramowania ITSM)
Usługi Confluence pozwalające organizować proces zarządzania projektami
Usługi Opsgenie pozwalające dopasować przepływ zarządzania alarmami do Twoich potrzeb
Zarządzanie licencjami pozwalające opracować procesy sporządzania inwentarza i składania zamówień
Szkolenie dla użytkowników pomagające efektywnie wdrożyć narzędzia, których potrzebują

Wdrożenie Microsoft System Center

Infopulse pomaga poprawić zarządzanie infrastrukturą informatyczną, jej wsparcie i utrzymanie poprzez wykorzystanie Microsoft System Center (MSC) i najlepszych praktyk ITSM. MSC to zintegrowane i zautomatyzowane rozwiązanie do zarządzania pozwalające obsługiwać lokalne i chmurowe środowiska infrastruktury i urządzenia. Umożliwiamy zarówno niezależne, jak i zintegrowane wdrożenia komponentów rozwiązania:

Configuration Manager
Operations Manager
Data Protection Manager
Virtual Machine Manager
Service Manager

Wdrożenie Site24x7

Poszerz swoje możliwości monitorowania dzięki kompleksowemu rozwiązaniu Site24x7. Poprzez integrację z Twoim systemem ITSM Site24x7 zapewnia rozbudowane opcje monitorowania wydajności Twoich aplikacji, stron internetowych, serwerów, sieci, jak również obsługi biletów i szybszego rozwiązywania problemów.