Standort:
Ukraine
Branchen:
Landwirtschaft
Mitarbeiter:
1,200+ Mitarbeiter weltweit
Webseite:
Über den Kunden:
Als einer der führenden Pflanzenzüchter und Saatgutproduzenten in Europa beliefert RAGT Semences landwirtschaftliche Betriebe mit mehr als 200 Saatgutsorten in 26 Arten sowie mit ergänzenden Produkten. RAGT kann auf eine hundertjährige Geschichte zurückblicken und bietet Beratung in technischen, CAP- und Umweltfragen sowie Unterstützung für landwirtschaftliche Betriebe bei der Vorbereitung, dem Engagement und dem Verkauf. RAGT verfügt über ein Netz von 18 Tochtergesellschaften, die den Bedarf von 85 % der landwirtschaftlichen Flächen in Europa abdecken. Das Unternehmen führt eigene Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten durch, stellt seinen Kunden Muster von Saatgut-Hybriden zur Verfügung und gewährleistet den gesamten Zyklus der Saatgutproduktion, Logistik, Forschung und Berichterstattung.
Anforderung
Um die Skalierbarkeit des Unternehmens voranzutreiben, wollte RAGT seine Kundenmanagementprozesse auf eine moderne CRM-Lösung umstellen. Veraltete Tools und spärliches Reporting führten zu ineffektivem Datenmanagement, fehlenden Erkenntnissen und ermöglichten nicht den Aufbau einer Kundendatenbank. Ohne ein angemessenes CRM fehlte es dem Geschäftswachstum von RAGT an Schwung. Das CRM musste das Daten- und Fallmanagement auf der Grundlage zahlreicher agrarspezifischer Parameter unterstützen, was eine erhebliche Überarbeitung des klassischen CRM-Modells erforderte.
Lösung
Infopulse erweiterte die Standard-CRM-Funktionen und schuf eine spezialisierte, facettenreiche End-to-End-CRM-Lösung für landwirtschaftliche Betriebe auf Basis der modernen Microsoft-Plattform.
- Die Core Online CRM-Lösung bietet eine umfassende Kundendatenbank für die Verwaltung von Kundenprofilen und Kundenbeziehungen. Die Standardfunktionalität von CRM wurde um zahlreiche außergewöhnliche Funktionen ergänzt, um den landwirtschaftlichen Aspekt des RAGT-Geschäfts vollständig abzudecken:
- Ermöglicht die Verwaltung und Filterung von Kundenprofilen auf der Grundlage verschiedener Parameter wie Standort, geografische Lage, Luftfeuchtigkeit der Region, Größe des Feldes, Art und Beschaffenheit des Bodens, bevorzugte Pflanzensorten und Marken, Ernteertrag usw;
- Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden führte zur Erstellung eines präzisen und effektiven Agrarmodells für CRM. Dieses Engagement trug wesentlich dazu bei, dass unser Kunde zahlreiche technische Aspekte der Lösungsentwicklung kennenlernte und ein besseres Verständnis für die Skalierbarkeit und das Anpassungspotenzial des Systems erhielt;
- Ermöglicht den Zugriff auf den detaillierten Produktkatalog (Mais, Sonnenblumen, Weizen, Soja, usw.);
- Berichterstattung über Verkaufsaktivitäten und -volumina, Vertrieb von Hybriden, etc;
- Zusätzliche Funktionen für Marketingaktivitäten, einschließlich Veranstaltungsmanagement und Verteilung von Werbematerialien;
- Unterstützt die Freigabe von Office 365- und PDF-Dokumenten sowie von anderen SharePoint-Medieninhalten.
- Mobiles CRM. Da es in einigen Regionen des Landes keine Netzverbindung gibt, entwickelten wir zusammen mit unserem Partner Resco eine mobile CRM-Lösung für RAGT-Vertriebsspezialisten
und Berater im Außendienst, die CRM-Funktionen auch offline verfügbar macht:
- Zahlreiche CRM-Funktionen sind offline verfügbar und liefern detaillierte Informationen über Hybride, Marketingdaten, Forschungsergebnisse, Berichte usw. Sobald eine Online-Verbindung besteht, kann der benötigte Teil der Daten auf ein mobiles Gerät heruntergeladen werden, was einen späteren autonomen Zugriff ermöglicht;
- Verbessert die Verkaufsaktivitäten durch schnellen Zugang zu detaillierten Informationen über RAGT-Produkte sowie zu relevanten Marketing- und F&E-Daten: detaillierter Katalog von Saatgut-Hybriden mit Multimedia-Materialien und Dokumentation mit zusätzlichen technischen und methodischen Daten;
- Verbesserte Empfehlungen für die Platzierung von Pflanzenbeeten und die Mengenplanung auf der Grundlage einschlägiger Berichte, die die Besonderheiten der Region, Bodentypen usw. berücksichtigen;
- Unterstützt die Datenkartierung, die es ermöglicht, ein Feld schnell zu lokalisieren, eine Route zu planen und eine bestimmte Pflanze an einer bestimmten Stelle des Feldes anhand ihrer GPS-Koordinaten im Offline-Modus zu finden;
- Verbesserte Verwaltung von Hybriden durch die Möglichkeit der schnellen Erfassung digitaler Daten zur Verfolgung des Lebenszyklus und des Wachstumsverlaufs von Pflanzen, der Analyse der Bodenproduktivität usw., mit Erinnerungsfunktionen für die intermittierende Überwachung;
- Unterstützt die Erstellung von schnellen Berichten und Analysen;
- Integrierte verzögerte Synchronisierung und Upload auf den CRM-Kernserver nach Wiederherstellung der Online-Verbindung.
- Eine Lagerverwaltungslösung vereinheitlicht die Komponenten Logistik, Lagerverwaltung und Vertrieb innerhalb des RAGT CRM-Systems und steigert damit die Effektivität der RAGT-Lagerverwaltungsprozesse erheblich. Diese Lösung erstellt einen vollständigen Logistikauftrag aus dem CRM-System, um verpacktes Saatgut schnell für den Weitertransport zu verteilen.
Technologien
Ergebnis
Infopulse digitalisiert den Arbeitsplatz von Landwirtschaftsexperten mit Hilfe eines einheitlichen CRM-Systems. Alle Vertriebsinformationen werden im zentralen CRM-System gespeichert, was den Wissenstransfer, Analysen, Prognosen und Einblicke verbessert, das Risiko von Daten- und Know-how-Verlusten verringert und den Überblick über die Marktabdeckung und die potenzielle Skalierbarkeit des Geschäfts erheblich verbessert. Statistiken, Berichte und Arbeiten der lokalen Niederlassungen werden sofort und ohne nennenswerte Verzögerungen mit der Zentrale in der EU synchronisiert, was die Geschäftsplanung und Produktionsstrategie verbessert.
- Geschäftsanalysen zur besseren Entscheidungsfindung. Das zentrale CRM-System dient als Hauptquelle für analytische Daten für das zentrale F&E-Büro in der EU und bietet tiefe Einblicke in die Besonderheiten des Saatgutwachstums unter bestimmten Bedingungen. Die Datenkette umfasst die Saatgut- und Bodenqualität und -messungen, die Ergebnisse der Zwischenpflanzungen, die Qualität der Ertragskulturen und andere Zahlen und Statistiken (Abmessungen, Blattfläche, Gewicht der Samen usw.). Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse ermittelt die Zentrale die Menge der produzierten Pflanzen sowie deren Qualitätsindikatoren (Feuchtigkeitsbeständigkeit, Schädlingsresistenz, Produktivität) und kann die Saatgutkataloge mit verbesserten Empfehlungen für die verschiedenen Böden aktualisieren sowie rechtzeitig Änderungen an der Produktionsplanung vornehmen.
- Geteiltes Fachwissen. Die CRM-Lösung bietet einen schnellen mobilen Zugriff auf eine umfassende gemeinsame Wissensdatenbank mit allen erforderlichen Informationen und Materialien und reduziert gleichzeitig menschliche Fehler.
- Verbesserte Beratungs- und Verkaufsaktivitäten durch einen "WOW-Faktor" im Kundenerlebnis: direkter Zugriff auf umfangreiche visuelle Daten, einschließlich aktueller Produktkataloge, Kundenbeispiele, Fotos und Videos.
- Mehrsprachiger Support: Englisch, Ukrainisch und Russisch, mit automatischer Übersetzung ins Englische und Transliteration von Namen/Titeln in kyrillischer Schrift.
- Einsparung des Entwicklungsbudgets durch Sicherstellung der plattform- und betriebssystemübergreifenden Verfügbarkeit (iOS, Android, Windows) mit gleicher Datendarstellung in Web- und Mobil-Apps durch benutzerdefinierte visuelle Komponenten auf Basis des React-Stacks.
- Die benutzerfreundliche UX/UI erfordert von den RAGT-Endbenutzern nur ein Minimum an Handlungen, während gleichzeitig mit wenigen Klicks ein Maximum an Informationen in einem Fenster bereitgestellt wird.
- Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zum neuen CRM durch die Durchführung einer Reihe von Workshops für das RAGT-Verkaufsteam.
Mit einem geschätzten Volumen von 15.000 lokalen landwirtschaftlichen Betrieben war die Ukraine der perfekte Ort, um ein CRM-Projekt für ein großes landwirtschaftliches Unternehmen zu implementieren. Im März 2019 wurde die Lösung für die RAGT-Tochtergesellschaft in der Ukraine eingeführt und wird auf der Grundlage des Feedbacks des RAGT-Teams weiter verfeinert, um den sich ständig ändernden Bedingungen des Agrarmarktes gerecht zu werden. Diese Lösung, die auf modernsten Microsoft-Technologien basiert, könnte die Ukraine zu den Vorreitern bei der Digitalisierung der Agrarindustrie machen.
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