RAGT Semences: Optimierung Eines Landwirtschaftlichen Unternehmens mit Microsoft Dynamics 365

Um die Skalierbarkeit des Unternehmens voranzutreiben, wollte RAGT seine Kundenmanagementprozesse auf eine moderne CRM-Lösung umstellen. Veraltete Tools und spärliche Berichterstattung führten zu ineffektivem Datenmanagement, fehlenden Erkenntnissen und dazu, dass keine Kundendatenbank aufgebaut werden konnte. Ohne ein geeignetes CRM fehlte dem Geschäftswachstum von RAGT die Dynamik. Das CRM musste in der Lage sein, das Daten- und Fallmanagement auf Basis zahlreicher agrarspezifischer Parameter zu unterstützen und erforderte damit eine erhebliche Überarbeitung des klassischen CRM-Modells.

Infopulse digitalisiert den Arbeitsbereich von Landwirtschaftsexperten innerhalb eines einheitlichen CRM-Systems. Alle Vertriebsinformationen werden im zentralen CRM-System gespeichert, was den Wissenstransfer, die Analysen, Prognosen und Einblicke verbessert, das Risiko von Daten- und Know-How-Verlusten reduziert und das Verständnis für die Marktabdeckung und die potenzielle Skalierbarkeit des Geschäfts deutlich fördert. Statistiken, Berichte und die Arbeit der lokalen Niederlassungen werden sofort und ohne nennenswerte Verzögerungen mit der EU-Zentrale synchronisiert, was die Geschäftsplanung und Produktionsstrategie optimiert.

• Geschäftsanalysen für bessere Entscheidungen. Das Kern-CRM-System dient als Hauptquelle für analytische Daten für das zentrale F&E-Büro in der EU und bietet tiefe Einblicke in die Besonderheiten des Saatgutwachstums unter bestimmten Bedingungen. Die Datenkette umfasst Saatgut- und Bodenqualität und -messungen, Zwischenergebnisse beim Pflanzen, die Qualität der Ertragskulturen und andere Zahlen und Statistiken (Abmessungen, Fläche der Blätter, Gewicht der Samen usw.). Basierend auf diesen Erkenntnissen ermittelt die Zentrale die Menge der produzierten Pflanzen sowie deren Qualitätsindikatoren (Feuchtigkeitsresistenz, Schädlingsresistenz, Produktivität) und kann Saatgutkataloge mit verbesserten Empfehlungen für die verschiedenen Böden aktualisieren sowie rechtzeitige Änderungen in der Produktionsplanung vornehmen.
• Fachwissenaustausch. Die CRM-Lösung bietet einen schnellen mobilen Zugriff auf eine umfassende, gemeinsam genutzte Wissensdatenbank mit allen erforderlichen Informationen und Materialien und minimiert gleichzeitig menschliche Fehler.
• Verbesserte Beratungs- und Verkaufsaktivitäten durch das Hinzufügen eines WOW-Faktors zum Kundenerlebnis: Sofortiger Zugriff auf umfangreiche visuelle Daten, einschließlich aktueller Produktkataloge, Kundenfälle, Fotos und Videos.
• Mehrsprachiger Support: Englisch, Ukrainisch und Russisch, mit automatischer Übersetzung ins Englische und Transliteration von Namen/Titeln, die im kyrillischen Alphabet geschrieben sind.
• Einsparung von Entwicklungsbudget durch Sicherstellung der plattform- und betriebssystemübergreifenden Verfügbarkeit (iOS, Android, Windows) mit gleicher Datendarstellung in Web- und Mobile-Apps mittels der benutzerdefinierten visuellen Komponenten auf Basis des React-Stacks.
• Die benutzerfreundliche UX/UI erfordert ein Minimum an Aktionen von RAGT-Endbenutzern, während ein Maximum an Informationen in einem Fenster mit wenigen Klicks zur Verfügung steht.
• Gewährleistung der reibungslosen Umstellung auf das neue CRM durch die Durchführung einer Reihe von Workshops für das RAGT-Vertriebsteam.

Mit einem geschätzten Volumen von 15.000 lokalen landwirtschaftlichen Betrieben war die Ukraine ein perfekter Ort, um ein CRM-Projekt für ein großes landwirtschaftliches Unternehmen zu implementieren. Im März 2019 wurde die Lösung für die RAGT-Tochtergesellschaft in der Ukraine eingeführt und wird auf Basis des Feedbacks des RAGT-Teams weiter verfeinert, um den sich ständig ändernden Bedingungen des Agrarmarktes gerecht zu werden. Basierend auf modernsten Microsoft-Technologien kann diese Lösung auch der Ukraine dazu verhelfen, zu den Vorreitern der Digitalisierung des landwirtschaftlichen Sektors zu gehören.