Anwendungs & Wartungssupport für Finanzdienstleistungsfirma

Support für verwaltete Anwendungen einer Finanzdienstl Firma

Finanzdienstleister & Softwareunternehmen

Standort:

Skandinavien

Branchen:

Banken und Finanzen

Mitarbeiter:

350+ Mitarbeiter

Über den Kunden:

Als schnell wachsendes internationales Unternehmen mit über 10.000 Kunden weltweit bietet das Unternehmen Dienstleistungen und Lösungen für das Kreditrisikomanagement und die Entscheidungsanalyse an.

Anforderung

  • Der Kunde musste die Arbeitsbelastung der L3-Support- und Entwicklungsteams reduzieren, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben der Produkt- und Geschäftsentwicklung konzentrieren konnten.
  • Es war auch von strategischer Bedeutung, die Zusammenarbeit zwischen den aktuellen L1- und L3-Support-Teams zu stärken, um das Produkt-Support-Management zu optimieren.
  • Der Kundensupport musste verstärkt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Es war ein schnelles, flexibles und skalierbares Support-Team notwendig, um den wachsenden Anforderungen der Produktentwicklung gerecht zu werden.
Support für verwaltete Anwendungen einer Finanzdienstl.-Firma - Fallbeispiel Bild

Lösung

Infopulse hat die folgenden L2-Support- und Wartungsdienste aktiviert:

  • Überwachung / Alarmbearbeitung
  • Vorfall- / Fehlerbehebung
  • Implementierung von Standard-Änderungen (keine Kodierung)
  • RFC-Analyse und -Schätzung
  • RFI-Bearbeitung
  • Berichterstattungsdienste.

Wir haben auch L2-Zusatzdienste geliefert:

  • Release-Deployment (Produktion und Test)
  • Smoketests nach Einsatz
  • Update der Umgebungs-/Instanzdokumentation
  • Unterstützung der Prozessverbesserung
  • Supportleistungen der Ebenen Anwendung, Infrastruktur und DB.

Technologien

Microsoft Azure logo
Microsoft Azure
Azure DevOps logo
Azure DevOps
Microsoft Teams logo
Microsoft Teams
Microsoft Windows Server logo
Microsoft Windows Server
oXygen XML Editor logo
oXygen XML Editor
PowerShell logo
PowerShell
RabbitMQ logo
RabbitMQ
SoapUI logo
SoapUI
TeamCity logo
TeamCity
und viele weitere

Ergebnis

Durch die implementierten Dienstleistungen erhielt unser Kunde folgende Vorteile:

  • Schnellere Entwicklung und verbesserte Bereitstellung neuer Funktionen
  • Verbesserte Qualität und höherer Wert der Supportleistungen für die Endanwender
  • Gestärkte Zusammenarbeit zwischen den Support-Ebenen L1, L2 und L3
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch proaktiven Ansatz im Support
  • Bessere Skalierbarkeit durch ein flexibles und anpassungsfähiges Support-Team
  • Verbesserte und gestraffte Support-Prozesse nach ITIL
  • Kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen.

Verwandte Services

Wir haben eine Lösung für Ihre Anforderungen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte spezifizieren Sie Ihre Anfrage

Vielen Dank!

Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden Sie in Kürze kontaktieren.