IT-Servicedesk

Sorgen Sie für einen zuverlässigen Betrieb rund um die Uhr und ein hervorragendes Benutzererlebnis mit Managed IT-Service-Desk und Support-Services von Infopulse.

Wir helfen Ihnen,
Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten zu stärken

Sie erhalten Zugang zu fundiertem IT-Fachwissen, modernen Technologien und integrierten, an ITIL ausgerichteten Service-Desk-Dienstleistungen, die Ihnen helfen, eine belastbare und effiziente IT-Infrastruktur mit hervorragendem Endbenutzer-Support aufrechtzuerhalten.

operative Exzellenz zu erreichen

Infopulse hilft Ihnen, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen, indem es die Leistung und Verfügbarkeit Ihres Netzwerks, Ihrer Anwendungen und Datenbanken gründlich überwacht, Probleme proaktiv behebt und alle ITSM-Prozesse abdeckt.

die Kundenzufriedenheit zu steigern

Unser Service-Desk fungiert als zentraler Ansprechpartner für den gesamten Endnutzer-Supportprozess und bietet L1/L2-Multichannel-Support rund um die Uhr. Nutzen Sie die Vorteile eines schnellen Anfrage- und Störungsmanagements, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.

die nötige Skalierbarkeit zu erlangen

Von der Erweiterung eines kleinen Teams bis hin zu einem vollständig verwalteten IT-Service-Desk bietet Infopulse flexible Bereitstellungsoptionen, die je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen skaliert und mit Software, Hardware, Teamfähigkeiten und einem Zeitplan für die Service-Bereitstellung auf Ihren Wunsch hin angepasst werden können.

Ihre strategischen Ziele zu verfolgen

Treiben Sie Innovation und Wachstum voran, indem Sie die Arbeit Ihrer IT-Teams auf wertvolle strategische Aufgaben umlenken, während die Ingenieure von Infopulse Ihre IT-Umgebung unterstützen und die Anfragen der Endbenutzer bearbeiten.

Kosten zu optimieren

Mit unserer Hilfe können Sie finanzielle Verluste aufgrund ungeplanter Ausfallzeiten vermeiden und die Kosten für die Einstellung, Schulung und Verwaltung interner Experten sowie den Kauf zusätzlicher Hardware oder Software senken.

Lösungen

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Kunden Support Chatbot

Automatisieren Sie die Bearbeitung häufiger Nutzeranfragen. Das senkt Supportkosten und steigert die Kundenzufriedenheit. Dank KI und einer modernen NLP-Plattform kann der Infopulse Chatbot mit Ihren Nutzern interagieren, um ihnen genaueste, vollständigste und aktuellste Inhalte zu liefern.

Link to loesungen/kunden-support-chatbot

Service-Kategorien

Endnutzer-Support

Unser zentralisierter Service-Desk deckt das gesamte Spektrum der Endbenutzer-Supportdienste ab - von der Registrierung und Lösung einfacher Kundenanfragen und Zugangsverwaltungsaufgaben bis zur Verwaltung komplexer L2/L3-Tickets. Wir führen Vorfall-, Ereignis- und Anforderungsmanagement zusammen mit anderen ITSM-Prozessen durch, um eine rasche Lösung von Problemen der Endbenutzer zu gewährleisten.

Überwachungsdienste

Infopulse bietet eine umfassende 24/7-Überwachung auf allen Ebenen Ihrer lokalen, Cloud-basierten oder hybriden IT-Infrastruktur. Darüber hinaus führt unser Team ständige Zustandsprüfungen der Infrastruktur und eine proaktive Fehlerbehebung durch, um potenzielle Ausfallzeiten zu minimieren.

Verwaltung von Software und Hardware

Unsere Dienstleistungen umfassen alle Aspekte des Software-Managements, wie die Installation neuer Software, das Konfigurationsmanagement, die Anwendung von Hotfixes usw. Außerdem bieten wir ein umfassendes Hardware-Inventarmanagement, einschließlich Wartung und Einkauf neuer Artikel.

Netzbetriebszentrum (NOC)

Die NOC-Experten von Infopulse unterstützen Sie bei der Optimierung eines stabilen Netzwerkbetriebs und der Maximierung der Betriebszeit durch unternehmensweite Überwachung der Netzwerkleistung und -verfügbarkeit, Managed LAN/WLAN, Firewall-Management und Network Access Control Services.

Microsoft Support

Als langjähriger Microsoft-Partner und Azure Expert MSP bietet Infopulse ein breites Spektrum an Support-Dienstleistungen für Ihre Microsoft-Umgebung. Unsere Experten übernehmen die Microsoft-Benutzerverwaltung sowie die Zugriffs- und Lizenzverwaltung, die SharePoint-Konfiguration, den OneDrive-Support und weitere Dienstleistungen.

Technologien

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Confluence
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und viele weitere

Fallbeispiele

Wir haben eine Lösung für Ihre Anforderungen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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